盯紧重点环节假期泰山景区迎客近28万人次

2020-10-09 14:21:08来源：泰安日报

国庆中秋双节同庆，今年的十一假期变为8天加长版假期，这也是疫情缓解后的第一个长假，假日期间，泰山景区客流量增加，10月1日0时至10月8日14时，泰山景区接待进山游客248981人次，接待进山、岱庙游客278690人次，旅游有序升温。假日期间，泰山景区抓好游客量管控、分时预约、秩序维护、安全生产等工作，旅游秩序平稳。

节前全面排查消除隐患启用9台自动体温检测仪

据了解，为做好假日工作，泰山景区成立假日工作指挥部，启动Ⅰ级响应模式，在南天门设立现场指挥中心，利用“智慧泰山”超前研判，及时下达应急指令。2000余名干部职工着醒目执勤马甲全员上岗，与527名公安干警、武警、消防等支援力量混合编组，定岗定责、定点定人。

节前，景区组织力量对防火、道路交通、文物古建、建筑施工、旅游安全、经营安全、食品卫生安全等安全生产工作进行全面排查，及时消除隐患。全面落实“限量、预约、错峰”、安全管理等要求，提前发布通告，提醒游客提前网络预约购票、申领健康码。此外，为确保安全，泰山景区启用自动体温检测仪9台、人脸识别自助检票闸机30台、增加现场扫码购票二维码展示牌160块，开启9条分流盘道，对190台旅游专线车全程雷达测速限速，在天外村、红门广场、万仙楼、天街、中天门、红门宫、彩石溪等重点部位增设4000余米疏导围栏。

为解决山顶观日出游客在同一时间段集中下山导致的短时聚集问题，泰山景区继续采取观日出提前限量预约的方式，岱顶观日出游客每日限量8000人。山顶工作人员200余人与215名消防救援、公安、武警等支援兵力混合编组、定点定位实施分流疏导，维护旅游秩序，引导游客在山顶均衡分布，有序游览。观日出结束后，启动山顶6条分流线路，指导游客从不同方向疏散下山。

全面推行实名网络预约购票红门游客中心试运行启用

黄金周期间，为做好疫情防控，泰山景区依托“智慧票务”系统，全面推行实名网络预约购票、刷身份证进山，按照四个时段组织预约售票，同时开通碧霞祠等小景点预约游览。景区优化流程，把好健康码查验、体温监测、应急处置、秩序维护四个关口，并实时掌握进山、出山、瞬时游客量，当游客量达到预警阈值时，通过媒体和官方网站、微信、LED屏及全山广播系统及时发布延缓进山或暂停售票进山的通告。

假日期间，景区稽查大队各进山检查站严格遵守疫情防控规定，认真做好游客进山信息登记、核实工作，把好实名登记关、健康查验关、体温检测关、秩序维护关，严格落实封闭运行的各项规定，加大对驻山经营车辆、施工车辆的管控力度。针对节日期间彩石溪半日游暂停开放、进山游览证暂停使用，天外村、桃花峪、罗汉崖进山检查站工作人员耐心做好解释说明、游客劝返工作。

为做到“待游客如亲人”和“绝不让游客在泰山受委屈”的承诺，泰山景区在假日期间将红门游客中心试运行启用。红门游客中心是红门广场项目的重要组成部分，是集休闲、线上线下购票于一体的综合服务场所，共分为游客引导区、线上购票区、综合服务区和线下购票区。其中，线上购票区主要负责通过手机申领山东健康绿色通行码、通过微信官方公众平台购买门票，综合服务区提供医疗救助、咨询服务、失物招领和投诉处理分区域，线下购票区共设置6个窗口方便游客购票。红门游客中心计划12月份完全建好并正式投入使用。

盯紧重点环节专项整治提升旅游服务质量

泰山无小事，在黄金周期间，泰山景区5个游客中心、1个呼叫服务中心、8个投诉站、22个志愿者服务站充实力量24小时值班，全力为游客提供细微服务。此外，景区还全面开展了服务质量、公共服务设施、环境卫生、经营秩序四大专项整治。重点开展了旅游市场综合整治，严厉打击欺客宰客、黑车野导、尾随兜售等违法违规行为;增配保洁力量105人，实施24小时双岗保洁维护，确保实时保洁、日产日清;加强与市交通、公交、索道等部门协调对接，确保旅游公交专线环线、旅游专线车、索道等高效运行、衔接配合。

假日期间，中天门管理区全体职工始终站在服务游客第一线，主动为游客排忧解难，做好道路指引、游客咨询、寻人寻物、帮助弱势游客，并按照“横到边、纵到底、全覆盖、零容忍”的要求，紧盯用火用气重点领域，确保每天排查无盲区、隐患不遗漏、底数全掌握，做好消防检查。中天门管理区还针对游客提出“双提醒”工作，提醒戴口罩、提醒不扎堆，专门在中天门平台设置安置点，保持疫情形势总体平稳可控。在森林防火方面，以定人定段严格排查管控野外用火人员，遏制源头，确保辖区森林资源安全。在环境卫生方面，管理区用人手一夹、随身带垃圾袋的标准行头行走于盘路上，攀爬于沟坎中，确保辖区旅游环境整洁干净。

为更好地服务游客，提升游客对泰山的满意度，南天门管理区对辖区内的经营业户加强管理，规范岱顶经营秩序，避免欺客、宰客现象的发生，确保游客利益不受侵害。并且，管理区对食品卫生、明码标价、文明服务等问题随时进行检查。管理区还加强了旅游服务工作，推出了多项措施为游客提供方便。工作人员在值班过程中为耐心解答游客的各种咨询，热情为游客指引道路，主动搀扶腿脚不便的老人，安抚与家人走散的小孩并帮助他们寻找，提供各种及时有效、细致入微的服务，全面展示泰山良好形象，有效确保了游客安全。

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